返品・返金ポリシー

返品・交換について

万一商品に初期不良・破損・汚損がある場合、またはご注文と異なる場合は、交換・返品（在庫欠品の場合）を承ります。
商品到着後7日間以内にご連絡ください。

なお、以下に該当する場合は、返品・交換を一切お受けすることはできません。

• お客様のご都合による場合（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えたなど）
• 商品到着後7日以内に、返品・交換のご連絡をいただいていない場合
• 使用済み、着用済み、洗濯済みの場合
• 傷や汚れ、ニオイ、異物が付着している場合

 

【手続きについて】

• 以下を記載の上、メールにてご連絡ください。
  メールアドレス：contact@houseofowls.earth
  
  • ご氏名
  • 注文番号
  • 注文商品（製品名/カラー/サイズ）
  • 不良等の商品状態について
    
• ご案内する返送先へ、該当商品を着払い（弊社負担）でご送付ください。
• 返品の場合は返金方法を別途ご案内いたします。

※着払いでご返送いただいた場合でも、弊社に不備が認められない場合は、送料（発送時の配送料と返送料）を注文金額から差し引いた金額にて返金いたします。
※商品をご使用されてからの返品は、不良品やご注文と異なる場合であっても返品をお受けできません。
※弊社所在地（東京都中央区）では、受け取りができないため送付しないでください。返送先はご連絡いただいた後にご案内します。

 

注文の変更・キャンセルについて

発送完了前の注文に限り、変更・キャンセルが可能です。contact@houseofowls.earthまで注文番号を記載の上ご連絡ください。
発送完了後（ご連絡をいただいた時点で発送作業中の場合を含む）の注文の変更・キャンセルは承っておりません。

※発送完了後の変更・キャンセル、お届け先住所の誤り・不備、長期不在・お届け先不明による返送・受け取り拒否・転送によって発生した実費送料は、お客様負担とさせていただきます。ご注文時にお届け先のご住所にお間違いがないか必ずご確認ください。
※お客様の長期不在やお届け先の不明により商品をお届けできなかった場合は、キャンセルとさせていただく場合がございますので、ご了承ください。
※発送前のチェックで商品に不備が見つかり、かつ代替品がご用意できない場合など、当社の都合でキャンセルさせていただく場合がございますので、ご了承ください。